ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ ЦИФРОВЫХ ТОВАРОВ И ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИЙ
Оператор: ИП Симонов А.А.
Сайт: https://bio-introvert.ru
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика доставки регулирует порядок предоставления цифровых товаров (включая файлы, шаблоны, видео, базы данных, коды доступа, программное обеспечение) и онлайн-консультаций (включая видеосессии, аудиозаписи, чат-поддержку, письменные аналитические отчёты), оказываемых через Сайт https://bio-introvert.ru (далее — «Сайт») Оператором.
1.2. Цифровые товары и онлайн-консультации не являются материальными товарами и не подлежат физической доставке. Их «доставка» это передача доступа в электронной форме.
1.3. Доставка не означает гарантию результата, понимания, эффективности или удовлетворённости.
Доставка равно предоставление доступа.
Если у вас есть доступ к товару или консультации, доставка считается завершённой.
1.4. Использование Сайта и оформление заказа означают безусловное согласие Покупателя с условиями настоящей Политики, включая полный отказ от претензий по поводу скорости, надёжности, времени и способа доставки.
2. Способы доставки
Доставка осуществляется исключительно одним из следующих способов:
2.1. Автоматическая отправка по email - После оплаты система автоматически отправляет письмо с ссылкой на скачивание, код доступа или личный кабинет. Оператор гарантирует отправку письма в течение 60 минут после подтверждения оплаты. Не гарантирует его получение, попадание в спам, блокировку провайдером или ошибку в email-адресе.
2.2. Доступ на Сайте - Покупатель получает доступ к Услуге на Сайте после оплаты. Оператор гарантирует активацию доступа после оплаты. Оператор не гарантирует возможность входа из-за сбоев браузера, блокировок, VPN, устаревших устройств или неправильного пароля.
2.3. Передача через мессенджеры - По запросу Покупателя (не по умолчанию), при условии предоставления номера в письменном виде. Оператор не обязан использовать мессенджеры. Доставка через них - услуга по желанию, не является обязательной. Ответственность за доставку лежит на мессенджере и Покупателе.
2.4. Онлайн-консультация (видео/аудио/чат)- Проводится по расписанию, согласованному заранее. Доставка считается завершённой в момент начала сессии. Наличие звука, видео, стабильности соединения не гарантируется.
Важно:
Никакой физической доставки (почта, курьер, USB-накопитель) не предусмотрено.
Нет «отправки на флешку», «заказа на диск» или «доставки по адресу», так как это цифровые услуги.
3. Сроки доставки
Цифровые товары (файлы, коды, доступ) - До 60 минут после подтверждения оплаты. Оператор обязан отправить доступ в течение 60 минут. Но, не обязан ждать, пока вы его откроете.
Онлайн-консультация -В срок, согласованный в письменной форме (через форму заказа или email) Консультация проводится в строго оговорённое время. Если вы опоздали, то сессия аннулируется без возврата.
Индивидуальные отчёты / адаптированные материалы - До 72 часов с момента оплаты. Оператор не обязан предоставлять материалы раньше. Срок максимальный. Никаких «срочно!» не принимаются.
Оператор не несёт ответственности за:
Задержки, вызванные:
сбоями почтовых систем;
блокировкой писем спам-фильтрами;
ошибками в email, указанных Покупателем;
техническими сбоями на стороне Покупателя (интернет, браузер, антивирус);
перегрузкой серверов;
обновлениями платформ;
DDoS-атаками;
стихийными бедствиями, забастовками, пандемиями - форс-мажор.
4. Обязанности Покупателя
Покупатель обязан:
4.1. Проверить email-адрес перед оплатой.
Ошибка в адресе является самоустранившейся ошибкой.
Оператор не обязан пересылать письмо повторно, если адрес указан неверно.
4.2. Проверить спам-папку в течение 24 часов после оплаты.
Если письмо не найдено, то это не вина Оператора.
4.3. Использовать только проверенные устройства и браузеры.
Оператор не гарантирует работу на:
iOS Safari версии ниже 15;
старых версиях Android;
браузерах с блокировкой JavaScript;
VPN, прокси, анонимайзерах;
мобильных приложениях (если не указано иное).
4.4. Не требовать «доставку на флешку», «на почту», «в офис», «в бумажном виде».
Такие запросы не рассматриваются.
4.5. Самостоятельно загрузить и сохранить полученные файлы.
После 30 дней доступ к файлу может быть ограничен или не восстановлен.
4.6. Проверить качество соединения перед онлайн-консультацией.
Если у вас «тормозит интернет», то это проблема на вашей стороне.
Оператор не будет ждать, перезапускать сессию, повторно звонить.
5. Доставка считается завершённой в следующих случаях
Доставка считается полной и безупречной:
Письмо отправлено системой (подтверждение в логах сервера);
Ссылка активирована (даже если вы её не открыли);
Доступ в личном кабинете создан (даже если вы не вошли);
Код доступа отправлен (даже если вы его не ввели);
Началась онлайн-сессия (даже если вы отключились через 10 секунд);
Файл скачан.
Оператор не обязан:
Проверять, открыли ли вы письмо.
Подтверждать, что вы скачали файл.
Убедиться, что вы поняли содержание.
Пересылать файл повторно.
Объяснять, как пользоваться PDF, ZIP, MP4, DOCX.
Восстанавливать доступ, если вы забыли пароль.
6. Что делать, если доступ не пришёл?
Если вы не получили доступ в течение 60 минут, вы обязаны:
1. Проверить спам, промо, архив в почте.
2. Проверить email-адрес, который вы указали при заказе.
3. Убедиться, что оплата прошла (не «заблокирована», не «ожидает подтверждения»).
4. Очистить кеш браузера, попробовать другой браузер или устройство.
5. Написать письмо на mix-333@mail.ru, только после выполнения пунктов 1–4.
Не принимаются:
Звонки в поддержку.
Сообщения в мессенджерах или соцсетях.
Комментарии в соцсетях.
Только письмо на email с указанием:
Дата и время оплаты (screenshot чека);
Email, на который вы ожидаете письмо;
Номер заказа (если есть);
Скриншот ошибки (если есть).
Ответ приходит в течение 3–5 рабочих дней.
Без скриншотов - ответа не будет.
7. Онлайн-консультации — особые условия
7.1. Консультация проводится только в назначенное время.
7.2. Если вы не подключились в течение 5 минут после начала, то сессия считается проведённой и завершённой.
7.3. Если вы отключились по своей вине, то дополнительная сессия не предоставляется.
7.4. Если у вас плохой интернет, это проблема на вашей стороне.
7.5. Запись сессии предоставляется только при наличии технической возможности и по согласованию заранее.
7.6. Транскрипция, выдержки, краткое резюме не предоставляются, если не указано в описании услуги.
Вы не имеете права требовать:
Перенос сессии из-за «перепутал время»;
Повторный разговор из-за «не услышал»;
Дополнительные материалы после сессии;
Возврат денег за «неудобное время».
8. Отказ от ответственности
Оператор полностью и безоговорочно отказывается от любой ответственности за:
- Неполучение доступа из-за ошибок Покупателя;
- Технические сбои на стороне Покупателя (устройство, сеть, антивирус, браузер);
- Задержки, вызванные третьими лицами (почта, платежные системы, CDN, хостинг);
- Повреждение файла уже после скачивания или неправильного открытия;
- Несовместимость формата (например, PDF не открывается в старом Reader);
- Отсутствие звука/видео во время консультации;
- Блокировку доступа из-за гео-ограничений;
- Невозможность скачать файл из-за ограничений вашего провайдера;
- Неправильное понимание содержания («я не понял», «не то, что ожидал»);
- Отсутствие «волшебного эффекта» («я ожидал, что вы меня спасёте»).
Все риски лежат на Покупателе.
Доставка видеоконсультации это техническая операция, а не гарантия результата.
9. Права на повторную доставку
Повторная доставка возможна только в исключительных случаях:
Доказано, что доступ никогда не был отправлен (логи сервера подтверждают отсутствие письма);
Доказано, что файл не был доступен в личном кабинете (подтверждение от техподдержки);
Доказано, что консультация не началась (аудио- и видеозапись подтверждают это).
Требуется:
Письменный запрос с доказательствами;
Подтверждение от Оператора (не автоматическое);
Одобрение в письменной форме (не устное, не в чате);
Максимум 1 повторная доставка на весь период взаимодействия.
Повторная доставка не предоставляется:
Если вы не сохранили файл;
Если вы удалили письмо;
Если вы забыли пароль;
Если вы используете неподдерживаемый браузер;
Если вы не проверили спам.
10. Заключительные положения
10.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и Политики конфиденциальности.
10.2. Никакие устные обещания, сообщения в чате, переписки в соцсетях не имеют юридической силы.
10.3. Все споры разрешаются в суде по месту нахождения Оператора.
10.4. Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС не могут обязать Оператора предоставлять повторную доставку, если:
Доставка была выполнена в установленные сроки;
Претензии не подкреплены документами;
Покупатель не доказал, что доступ никогда не был предоставлен.
10.5. Оператор не обязан предоставлять какие-либо доказательства доставки, логи сервера единственный источник.
10.6. Покупатель соглашается, что цифровые товары и консультации, это не физические продукты, а услуги, и их «доставка», это не гарантия результата, а технический акт.
11. Контакты для технических вопросов
Только по электронной почте:
(Тема письма: «Запрос на повторную доставку — Заказ № [номер]»)
Не звоните. Не пишите в мессенджеры. Не пишите в соцсети. Не оставляйте комментарии.
Ответ приходит в течение 3–5 рабочих дней.
Без скриншотов, без номера заказа, без подтверждения оплаты ответа не будет.